2026年6月人工智能赋能政务服务提质增效的探索与思考——市级政务服务中心阶段性总结材料（侧重落实）
一、坚持问题导向，聚焦三类堵点精准校准AI应用靶向
针对群众办事“反复跑、多头问、填错表”、窗口人员“重复录、手工核、应急补”、后台审批“时限压不实、风险判不准、协同推不动”等现实梗阻，中心于2025年12月启动问题台账动态清零机制。建立由业务科室、技术支撑组、服务对象代表三方参与的“AI适配性诊断小组”，逐项梳理高频事项办理流程，形成《政务服务AI赋能负面清单（2026版）》。明确禁止在身份核验存疑、法律要件缺失、自由裁量权重大等7类情形中直接调用AI决策模型；对32个事项的材料预审规则进行颗粒化拆解，将模糊表述转化为可编程判断条件186条；同步修订《智能辅助系统操作规程》，强制嵌入人工复核触发阈值，确保每单AI预判结果均附带置信度标识与人工介入提示。
二、压实主体责任，构建“三张清单”闭环推进落实机制
实行任务分解到岗、责任绑定到人、进度倒排到日。制定《AI赋能重点任务落实清单》，将智能导办、材料智审、证照联办等9项核心功能上线节点细化至周，明确牵头科室、配合部门及完成标志；出台《风险防控责任清单》，列明数据安全、算法偏见、系统宕机等12类风险场景，逐一匹配预警响应流程、首接处置人和48小时整改时限；编制《基层适配需求清单》，面向区县分中心及街道便民服务站收集差异化诉求47条，按“市级统建+本地微调”原则分类处理，其中23项通用能力已纳入市级平台迭代计划，其余24项交由属地结合实际自主开发并报备备案。截至2026年5月底，三张清单完成率分别为91.7%、100%、83.3%，未完成项均进入黄色预警督办流程。
三、突出实战实效，推动AI能力深度嵌入业务主干流程
摒弃“为用而用”倾向，坚持…