接诉即办全链条闭环管理机制

围绕重点任务和关键环节，健全分类处理、精准派单、诉求办理、考核评价、主动治理等全链条闭环管理机制；印发《市接诉即办工作运行管理办法（试行）》《市接诉即办工作联席会议制度（试行）》《市接诉即办工作首接责任制度（试行）》，为全流程规范高效运行提供制度支撑；推行“即办、3小时、24小时、3天和5天”五级办理时限标准，实行全量闭环回访；建立“好差评”服务评价机制，设置话后满意度评价与回访满意度评价双环节，以群众“满意度”倒逼服务提质增效。