2026年7月人工智能赋能政务服务提质增效专项行动（2026年下半年）任务台账（精炼速用）
一、总体要求：聚焦“高效办成一件事”，以智能技术驱动服务流程再造
坚持把人工智能作为深化“放管服”改革、建设人民满意服务型政府的关键支撑，全面贯彻党中央关于加快数字政府建设的决策部署，落实《国务院关于加强数字政府建设的指导意见》和2026年全国政务服务工作会议精神。立足下半年工作节奏，紧扣企业群众高频办事需求，以实用、管用、好用为导向，推动AI技术从辅助支撑向流程嵌入、规则适配、决策协同纵深拓展。不搞重复建设、不设虚拟场景、不推冗余系统，所有任务均明确责任主体、完成节点与验收标准，确保每项举措可执行、可监测、可评估。
二、核心目标：建成3类智能应用标杆，实现5项服务效能提升
2026年12月底前，完成三项刚性成果：建成市级统一智能政务知识库并全域上线运行；在企业开办、不动产登记、社保卡申领3类“一件事”中实现AI预审、智能填表、材料自动核验全覆盖；完成全部区县政务服务中心AI导办终端部署及运维机制落地。同步达成五项量化提升：线上申报一次通过率提升至92%以上；人工窗口平均受理时长压缩30%；政策精准推送匹配度达85%；电子证照调用成功率稳定在99.5%以上；12345热线工单智能分拨准确率不低于90%。所有目标均对应具体业务系统、操作岗位和考核口径，不设弹性空间。
三、重点任务：按“建—联—用—评”四步闭环推进
（一）建强基础能力。7月20日前，由政务服务管理部门牵头，完成全市政务事项标准化再梳理，统一事项要素字段、材料清单、审查要点3类结构化数据规范；8月15日前，依托现有政务云资源，完成智能知识库训练环境搭建及首批200个高频问答模型训练入库；9月30日前，组织完成全市窗口人员AI工具操作实操考…