2026年7月卫生健康系统开展“改善就医感受 提升患者体验”三年行动计划（2026年阶段性任务分解方案）（结合实际）
一、总体要求：立足岗位实情，以一线服务场景为落脚点推动政策落地见效
坚持人民至上、生命至上，深入贯彻党的二十大关于“推进健康中国建设”的战略部署，全面落实《关于进一步改善就医感受提升患者体验主题活动实施方案（2024—2026年）》及国家卫生健康委2026年重点工作安排。聚焦基层医疗机构门急诊、住院、检查检验、药房、收费等12类高频服务节点，紧扣医务人员日常操作流程、信息系统响应时延、窗口服务应答规范、环境动线设置合理性等可感知、可测量、可复盘的具体环节，把三年行动计划转化为科室每日晨会必议事项、护士长查房必检内容、信息科运维日志必录条目、后勤保障周巡必改清单，确保政策执行不悬空、不走样、不打折。
二、2026年度阶段性目标：量化到岗、时限到日、责任到人
围绕“一年打基础、见实效”总定位，设定七项刚性指标：门诊患者平均候诊时间压缩至28分钟以内；三级医院检查检验结果互认调阅响应时长控制在3秒内；二级及以上医院全部实现分时段预约精确到15分钟粒度；住院患者入院准备中心覆盖率达100%，术前检查平均完成周期缩短至2.3个工作日；老年患者人工服务通道开设率100%，助老服务响应时间不超过90秒；投诉工单24小时内首次响应率不低于98%，72小时内办结率达92%以上；全系统窗口服务人员“首问负责制”执行情况按月抽查合格率稳定在95%以上。上述指标逐项分解至临床科室、医技部门、信息中心、后勤管理等27类岗位序列，明确每项指标的主责岗位、协同岗位、数据采集方式及校验频次。
三、重点任务与岗位化实施路径
（一）推行“诊间即办”服务机制，压缩门诊服务链条。在普通门诊、专科门诊全面配置集成式…