2026年6月退役军人服务保障体系“最后一公里”堵点问题整改方案（街道层级）
一、总体要求
坚持以人民为中心的发展思想，深入贯彻党的二十大关于“做好退役军人服务保障工作”的决策部署，全面落实《退役军人保障法》及2026年全国退役军人事务工作会议精神，紧扣新时代“枫桥式”退役军人服务站建设标准，聚焦街道层级服务链条末端运行不畅、政策落地不实、响应处置不快等现实问题，以制度化、标准化、闭环化为路径，推动服务资源下沉、责任链条压实、响应机制提速，确保各项优待政策在社区网格内精准兑现、动态可溯、群众可感。
二、目标任务
到2026年12月底前，实现街道退役军人服务站规范化达标率100%，社区级服务点基础功能完备率100%；建立覆盖全街、响应时限明确、处置流程可追溯的“三色预警—分级交办—限时反馈—回访销号”闭环管理机制；完成退役军人信息动态更新率不低于98%，重点对象“一人一策”建档率达100%；政策咨询事项现场办结率提升至95%以上，跨部门协同事项平均办理周期压缩至7个工作日内，群众满意度测评达92分以上。
三、重点措施
（一）重构服务网络运行机制，打通物理空间与职能配置堵点。在现有街道服务站基础上，增设“政策直通岗”，由街道党政办统筹选派1名具有3年以上基层工作经验的正式编制人员专职承担政策解读、材料预审、进度跟踪三项职能；同步在每个社区党群服务中心设立“退役军人服务角”，配备智能终端设备，接入市级优待证核验、困难帮扶申请、就业信息推送等6类高频服务接口，实行“前台综合受理、后台分类流转、结果统一反馈”。6月底前完成全部12个社区服务角硬件部署与系统联调，7月起试运行。
（二）推行服务事项清单化管理，压实首接负责与限时办结刚性约束。依据《退役军人服务事项指导目录（2026年版）》，逐项梳理街道…