2026年6月关于推进“人工智能+”专项行动在政务服务领域落地的试点工作方案（侧重落实）
一、坚持问题导向，精准锁定当前政务服务智能化转型中的堵点难点
针对当前政务服务场景中人工智能技术应用存在的“重建设轻使用、重展示轻实效、重单点轻协同”等突出问题，聚焦三类典型症结开展靶向攻坚：一是业务系统与AI能力脱节，80%以上政务服务平台尚未嵌入智能预填、语义识别、自动分派等基础功能；二是基层一线人员对AI工具“不会用、不敢用、不愿用”，实操培训覆盖率不足40%，系统上线后人工复核率仍高达65%；三是跨层级数据共享机制不健全，省、市、县三级政务数据目录动态更新滞后，影响智能审批模型训练精度。本方案立足解决上述具体问题，以“能用、管用、好用”为检验标准，推动AI技术真正嵌入办事流程、服务群众一线、支撑决策闭环。
二、压实整改责任，逐项明确可量化、可追溯、可考核的刚性任务清单
围绕问题清单建立“一事一策、一策一档、一档一验”落实机制。2026年三季度前完成三项硬性任务：第一，完成全省统一政务AI能力中枢对接，接入不少于5类高频事项智能辅助模块（含企业开办智能预审、社保待遇资格静默认证、不动产登记信息自动核验、医保报销材料AI初筛、个体工商户变更智能引导），每类模块须通过3个以上区县实际办件压力测试并形成验证报告；第二，在12个试点区县全面推行“AI助手+人工坐席”双轨运行模式，窗口人员须完成不少于16学时实操认证培训，考核不合格者暂停独立受理权限，培训合格率纳入季度绩效通报；第三，打通省级政务数据共享平台与基层综窗系统接口，实现人口、法人、电子证照三类基础库实时调用响应时间压缩至2秒以内，数据供需匹配准确率提升至98%以上，由省大数据局按月发布接口调用效能监测通报。
三、强化过程管控，构建“部署—运行—…