2026年6月关于推进“人工智能+”专项行动在政务服务领域落地的试点工作方案（结合实际）
一、总体要求：立足一线岗位需求，以解决基层办事堵点为出发点和落脚点
坚持把人工智能技术应用作为深化“放管服”改革、提升基层治理效能的重要抓手，紧扣2026年全国政务服务标准化规范化便利化建设年度任务，贯彻党中央关于加快发展新质生产力的决策部署，落实国务院《“人工智能+”行动方案（2025—2027年）》及《关于加快推进数字政府建设的指导意见》精神。聚焦窗口受理、后台审批、政策兑现、帮办代办等4类高频岗位实际场景，以“减环节、压时限、降材料、提感知”为检验标准，推动AI能力下沉至乡镇便民服务中心、街道政务驿站、社区服务站等末梢单元，确保技术适配岗位、模型适配业务、系统适配流程。
二、目标任务：分阶段实现三类岗位能力升级与三类事项智能办理全覆盖
2026年三季度前，在3个地级市开展试点，覆盖不少于120个乡镇（街道）级政务服务中心；年底前完成首批6类基层高频事项全流程智能辅助办理，包括：低保资格初审、灵活就业登记、老年优待证申领、个体工商户设立登记、生育津贴申领、残疾人两项补贴变更。同步建立岗位能力提升台账，确保95%以上综合窗口人员能熟练使用AI辅助工具开展材料预检、语义校验、智能填表、风险提示等操作；80%以上后台审批岗人员掌握AI辅助审查要点标注、逻辑校验规则配置、异常情形人工复核闭环机制；100%帮办代办人员具备基于语音交互的政策精准推送、办事路径动态生成、进度主动提醒等服务能力。
三、重点措施：围绕“人—事—场”三维耦合，构建可复制、可验证、可迭代的实操机制
（一）建强岗位适配型AI工具箱，实现“一人一策”智能赋能。在综合窗口部署轻量化AI助手终端，嵌入本地化知识库（含省、市、县三级政策文件12…