2026年7月关于推动“人工智能+”行动在政务服务领域落地的试点工作方案（以XX市为样本）
一、总体要求
坚持以人民为中心的发展思想，全面贯彻党的二十大和二十届三中全会精神，深入落实《国务院关于加快推进“人工智能+”行动的指导意见》《全国一体化政务服务平台建设指南（2025—2027年）》部署要求，立足政务服务标准化、规范化、便利化基础，将人工智能技术深度嵌入事项办理、政策兑现、诉求响应、监管协同等核心环节。坚持需求导向与技术适配相统一、制度创新与系统集成相协同、试点探索与复制推广相衔接，以XX市为首批试点区域，构建可验证、可评估、可迭代的“AI赋能政务服务”实施路径，为全国同类城市提供制度性成果和操作性范例。
二、目标任务
围绕“一年打基础、两年见成效、三年出样板”总体节奏，分阶段推进：
2026年底前，完成全市政务服务事项AI能力适配清单编制，建成市级政务大模型训练语料库与安全评测机制，在12个高频民生事项中上线智能预审、材料智填、进度智推功能；
2027年底前，实现市、区两级政务服务中心AI辅助坐席全覆盖，政策精准推送准确率达90%以上，企业开办、不动产登记等5类主题服务全流程AI协同办理率不低于60%；
2028年底前，形成3项以上地方标准草案、2套跨部门AI协同业务规则、1个通过国家网信部门安全认证的政务AI应用平台，具备向全省推广的技术支撑与管理规范基础。
三、重点措施
（一）夯实数据与模型双基座，筑牢AI应用安全底座。建立政务数据分级分类治理专班，按月开展事项数据质量巡检，对权责清单、办事指南、历史办件等结构化与非结构化数据进行清洗标注，形成覆盖126类事项的标准化训练语料集；同步建设本地化政务大模型微调平台，采用“基础模型+领域微调+场景精调”三级架构，由市大数据中心…