一、调研背景：紧扣“人民城市为人民”根本遵循，系统开展数字政务服务平台适老化改造阶段性评估
根据《国务院关于加强数字政府建设的指导意见》《“十四五”国家老龄事业发展和养老服务体系规划》部署要求，按照中央网信办、国家发展改革委、民政部、国家卫生健康委联合印发的《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案（2025—2027年）》工作安排，2026年二季度起，各级政务服务平台全面启动适老化改造“回头看”专项行动。本次调研由省级政务服务管理机构牵头，联合老龄工作协调机制成员单位，于2026年6月15日至7月10日，采取实地核查、系统日志抽样、老年用户陪访测试、服务窗口回溯访谈等方式，对全省12个地市、83个县（市、区）级平台及4类高频事项线上服务模块开展全覆盖式成效评估。调研坚持问题导向与效果导向相统一，聚焦“能用、好用、愿用”三个维度，重点检验政策落地精度、功能适配深度和服务响应温度。
二、现状分析：以“三类场景、四项指标”为标尺，客观呈现改造实施进展
一是基础功能适配基本覆盖。截至2026年7月，全省98.6%的县级以上政务服务平台完成大字体、高对比度、语音导航等基础无障碍改造；87.3%的平台上线“长辈模式”独立入口，并实现一键跳转、操作留痕、误触防护三项基础交互优化。二是高频事项可办能力持续提升。社保待遇资格认证、医保电子凭证申领、不动产登记信息查询、水电燃气缴费等4类老年人高频事项线上办理率较2025年底提升22.4个百分点，其中支持“亲属代办+人脸识别核验”双轨并行的事项达100%。三是线下协同支撑机制初步成型。92.1%的乡镇（街道）便民服务中心设立“助老专席”，配备具备手写填单、代操作、远程视频帮办功能的智能终端；63.5%的社区党群服务中心同步嵌入“银龄数字辅导员”驻点服务，形…