2026年7月卫生健康系统开展“改善就医感受提升患者体验”三年行动计划（2026年阶段性任务分解方案）（侧重落实）
一、坚持问题导向，精准锁定2026年需攻坚的六类突出体验堵点
聚焦群众投诉高频、12345热线集中反映、第三方满意度测评反馈及院内自查梳理结果，经市级卫健行政部门统筹汇总、逐条复核、分类归并，确定2026年第三季度起必须限期整改的六类刚性问题：一是门诊候诊超时问题，重点整治三级医院非急诊预约超时率高于15%的科室；二是检查检验结果互认落地不实问题，明确要求二级以上公立医院在HIS系统中嵌入互认标识弹窗提醒功能，8月底前完成接口改造；三是住院患者入院准备中心运行空转问题，9月起实行“入院前服务清单制”，由责任护士牵头在48小时内完成全部检查预约与材料预审；四是老年患者智能设备使用障碍问题，所有二级以上医院在导诊台、自助机旁设置“助老服务岗”，实行“首问负责+全程陪办”双轨机制；五是医患沟通记录不全问题，全面推行电子病历中“关键沟通事项强制留痕”模块，将病情告知、风险提示、替代方案说明等纳入必填字段；六是出院随访响应滞后问题，建立“48小时未接通自动转人工+72小时未反馈启动科主任督办”双触发机制。
二、压实主体责任，构建横向到边、纵向到底的任务销号管理体系
实行“三单一表”闭环管理：“三单”即问题清单（由市卫健委按月动态更新下发）、责任清单（明确每项问题的主责单位、配合单位、第一责任人及分管领导）、时限清单（标注整改启动日、中期评估日、验收销号日）；“一表”即《2026年阶段性任务进度督办表》，由各级卫生健康行政部门办公室牵头，每月5日前汇总所辖机构整改进展，对连续两月无实质性进展的事项，直接提级至本单位党组会专题研究。同步建立“红黄牌”预警制度：对逾期未启动整改的亮黄牌，约谈主…